Na Nana Bebê, queremos que você tenha uma experiência de compra segura e tranquila. Por isso, criamos esta política de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, você poderá desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Não é necessário apresentar uma justificativa. Para solicitar a devolução, entre em contato pelo nosso [WhatsApp/e-mail] informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver;
Motivo da solicitação, caso queira informar;
Fotos do produto e da embalagem.
Após o atendimento, enviaremos as instruções para a devolução. Dentro do prazo legal de arrependimento, o envio será realizado sem custo adicional para o cliente.
O reembolso contemplará o valor integral pago no pedido, incluindo o frete original.
Troca de tamanho ou modelo
Caso tenha escolhido um tamanho ou modelo incorreto, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Por se tratar de produtos de higiene pessoal, recomendamos que a embalagem permaneça lacrada, sem sinais de uso e com todos os seus itens e identificações originais.
Se a embalagem tiver sido aberta apenas para conferência, informe essa situação durante o atendimento. Cada solicitação será analisada respeitando os direitos previstos na legislação.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar pelo reembolso ou por outra solução oferecida durante o atendimento.
Produto com defeito, avaria ou item incorreto
Se o pedido chegar danificado, apresentar defeito ou estiver diferente do que foi comprado, entre em contato assim que identificar o problema.
Para agilizar a análise, envie:
Número do pedido;
Fotos ou vídeos do produto;
Fotos da embalagem externa;
Foto da etiqueta de transporte;
Descrição do problema encontrado.
Recomendamos que avarias causadas durante o transporte sejam comunicadas preferencialmente em até 48 horas após o recebimento. Essa recomendação não limita os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Após a análise, poderemos realizar a substituição do produto, o reembolso ou outra solução adequada ao caso.
Como funciona a devolução
As devoluções poderão ser realizadas pelos Correios, Loggi ou Jadlog, conforme a disponibilidade do serviço na região do cliente.
Após a aprovação da solicitação, enviaremos um código de postagem ou as orientações para coleta e devolução do pedido. A transportadora utilizada na devolução poderá ser diferente daquela responsável pela entrega original.
Não envie o produto por conta própria antes de receber nossas instruções, pois isso poderá dificultar a identificação e o acompanhamento da devolução.
Condições para devolução
Para que o processo seja realizado corretamente, pedimos que o produto seja devolvido:
Com a embalagem original, sempre que possível;
Com etiquetas, acessórios e demais itens recebidos;
Sem sinais de uso indevido;
Devidamente protegido para evitar danos durante o transporte.
Produtos usados, parcialmente consumidos ou sem defeito poderão não ser aceitos para troca por preferência pessoal, especialmente quando houver comprometimento das condições de higiene. Essa regra não afasta os direitos legais nos casos de defeito, avaria, erro no envio ou outra desconformidade.
Reembolso
O reembolso será iniciado após o recebimento e a conferência do produto devolvido, em até [X dias úteis].
A restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para aparecer na fatura dependerá da administradora e da data de fechamento;
Pix: a devolução será realizada para uma conta vinculada ao titular da compra em até [X dias úteis];
Boleto ou transferência: solicitaremos os dados bancários do titular da compra para realizar o reembolso.
Não oferecemos vale-compras como única forma de reembolso. Quando aplicável, essa opção será apresentada ao cliente e somente utilizada mediante sua concordância.
Canais de atendimento
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato:
WhatsApp: +55 11 92111-1000
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: Terça à Sexta das 10h às 19h e Sábado das 10h às 17h.
Nossa equipe acompanhará todo o processo e enviará as orientações necessárias.
